การศึกษาและปฏิบัติเกี่ยวกับหลักการลูกค้าสัมพันธ์ พฤติกรรมลูกค้า กระบวนการลูกค้าสัมพันธ์
การจัดการฐานข้อมูลของลูกค้า
การสร้างและการรักษาความสัมพันธ์ของลูกค้า
การจัดการกับข้อร้องเรียน คุณสมบัติของผู้ปฏิบัติงานลูกค้าสัมพันธ์และเทคโนโลยีสารสนเทศในงานลูกค้าสัมพันธ์
- อาจารย์: พิศวัสน์ เจริญถัมภ์